سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (کامپیوتر و IT)

دسته بندی کامپیوتر و IT
فرمت فایل rar
تعداد صفحات 134
حجم فایل 596 کیلو بایت

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود

فهرست بخش های موجود در

 فصل اول: مقدمه ای بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.. 1

مقدمه 2

تاریخچه. 3

CRM چیست؟. 8

 مفاهیم وتعریف  CRM8

انواع مشتری از جنبه میزان رضایت.. 13

فصل دوم :انواع CRM ودلایل اهمیت آن 20

 ویژگی های CRM… 21

انواع CRM 22

دلایل اهمیت CRM 24

اهداف CRM از دیدگاه دانشمندان 28

برخی عوامل موفقیت در سازمانهای مشتری گرا 32

       عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی یک سیستم CRM… 32

       فرایند و مسیر تكوین CRM موفق. 35

       پنج اصل برای موفقیت CRM… 36

فصل سوم : اجزا و ابعاد سیستم CRM  و نحوه عملکرد آن.. 40

اجزا ی یک CRM  موفق. 41

واحد های سازنده مدیریت روابط با مشتری 42

 مراحل پیاده سازی CRM… 51

اندازه گیری بازده سرمایه گذاری در پروژه های CRM 54

کدام یک از بخشهای سازمان باید پروژه CRM را اجرا کند؟. 56

خطاهایی كه بر سر اجرای CRM وجود دارد 57

موانع ممکن بر سر راه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 59

 نرم افزار CRM… 60

       چرا شرکت ها باید از نرم افزار CRM  استفاده کنند؟. 61

       مجموعه وظایف نرم افزارهای CRM 62

       ویژگی ها و قابلیت های نرم افزار CRM.. 64

فصل چهارم : مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی   68

تعریف و ریشه اصلی  E_CRM… 70

اهداف مدیریت  E-CRM… 71

انواع مدیریت E-CRM.. 71

مزایای استفاده از E-crm به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی.. 72

          نقش اینترنت در E-crm.. 73

       مراحل پیاده سازی    E-crm.. 76

چالشهای موجود در مسیرE-crm.. 78

         نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از E-crm.. 79

فصل پنجم : نمونه های اجرا شده CRM  در چند سازمان مختلف 81

CRM  درموسسات مالی و بانکها 83

       مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (MRCI) 84

       روش های نوین مشتری مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران. 85

       بررسی شعارهای بانکهای ایرانی.. 87

اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانکها 89

مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک… 90

فصل ششم : نتیجه گیری 91

بكار گیری(CRM) در افزایش وحفظ مشتریان شركتهای بیمه. 92

مزایای CRM  برای شرکت های بیمه در بخش های مختلف …………………………………………………………………. 96   

جمع بندی ……………………………………………………………………………………………… 97 

ضمیمه………………………………………………………………………………………………………………………… 100

منابع …………………………………………………………………………………………………. 117 

 

 

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

پرداخت و دانلود